Condizioni Generali di Servizio e Prelievo

1. Ambito di Applicazione e Definizioni

1.1 Oggetto del Contratto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito luxepel.com (di seguito la "Piattaforma") e regolano ogni transazione commerciale relativa ai prodotti del settore bellezza ("Prodotti") conclusa tra l'utente ("Cliente") e il gestore del sito, con sede in Via Giuseppe Ripamonti, 88, 20141 Milano MI ("LuxePel", "noi"). Ogni ordine trasmesso implica la piena e incondizionata accettazione di queste clausole.

1.2 Modifiche Unilaterali

Ci riserviamo la facoltà di aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento, dandone opportuno avviso sulla Piattaforma. Le modifiche saranno efficaci per i nuovi ordini successivi alla pubblicazione, fermo restando che il rapporto già in essere resta regolato dalla versione in vigore al momento della conferma d'acquisto.

2. Registrazione e Account Personale

2.1 Obblighi del Cliente

Per effettuare ordini è necessario creare un profilo, fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. La custodia delle credenziali di accesso è sotto la Sua esclusiva responsabilità. Ogni attività riconducibile all'account sarà a Lei imputata, salvo tempestiva denuncia scritta a [email protected] in caso di utilizzo non autorizzato.

2.2 Eleggibilità e Capacità

L'acquisto è riservato a soggetti maggiorenni e pienamente capaci di agire. LuxePel si riserva di sospendere profili che presentino dati palesemente incongruenti o che risultino coinvolti in comportamenti fraudolenti o abusivi.

3. Formazione dell'Ordine e Prezzi

3.1 Invito ad Offrire

La vetrina virtuale non costituisce offerta al pubblico vincolante, ma un mero invito a proporre. L'ordine inoltrato dal Cliente ha valore di proposta irrevocabile. Il vincolo si perfeziona solo con la nostra esplicita email di conferma spedizione, che attesta l'integrale evasione della richiesta.

3.2 Errori e Prezzi

Tutti gli importi sono espressi in Euro, IVA inclusa ove applicabile. Nonostante i controlli, si possono verificare inesattezze di prezzo: in tal caso, prima di dar corso alla fornitura, contatteremo il Cliente per concordare la rettifica o consentire l'annullamento senza oneri.

4. Condizioni di Pagamento

4.1 Infrastruttura Delegata

La lavorazione di ogni pagamento è affidata in via esclusiva a circuiti specializzati che operano in conformità ai più rigorosi standard di sicurezza (incluso il c.d. PCI-DSS). LuxePel non entra in possesso, non archivia né ha visibilità alcuna sui codici completi delle carte di pagamento. Decliniamo pertanto qualsiasi responsabilità per fatti dolosi o colposi che abbiano origine sulle piattaforme dei prestatori di servizi di pagamento.

4.2 Controversie sulle Transazioni

Eventuali contestazioni relative ad addebiti (chargeback, storni, disconoscimenti) saranno gestite secondo il regolamento della specifica modalità di pagamento che il Cliente ha selezionato. Ci impegniamo a collaborare attivamente fornendo la documentazione probatoria dell’ordine in nostro possesso.

5. Spedizione e Consegna

5.1 Territorio e Costi

Evadiamo consegne in Italia e in selezionati Paesi dell'Unione Europea. Le spese di trasporto sono variabili e vengono puntualmente indicate nel riepilogo ordine prima che il Cliente completi l'acquisto. I rischi di perimento o danneggiamento dei beni si trasferiscono al consumatore nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

5.2 Termini e Ritardi

I tempi di consegna sono meramente indicativi. Il ritardo non dà diritto al risarcimento del danno, salvo i casi di dolo o colpa grave. Se la merce riporta imballi visibilmente alterati, il Cliente è pregato di accettare la consegna formulando riserva scritta sul documento del vettore.

6. Diritto di Recesso

6.1 Recesso Legale ed Estensione Commerciale

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore vanta 14 giorni di tempo per comunicare il recesso dal contratto senza subire penalità né addurre motivazioni. LuxePel, tuttavia, ha scelto di estendere notevolmente questa tutela: concediamo un generoso termine complessivo di 35 giorni dalla ricezione del Prodotto per manifestare la volontà di restituzione. Il regolamento operativo (modalità, condizioni igienico-sanitarie, sigilli, eccezioni per cosmetici aperti) è integralmente descritto nella nostra pagina "Spedizioni e Resi", che costituisce atto integrativo delle presenti Condizioni.

6.2 Effetti del Recesso

Una volta esercitato il recesso, procederemo al rimborso integrale del prezzo dei beni restituiti, inclusi i costi di spedizione standard iniziali, entro e non oltre 14 giorni dal rientro in magazzino. Il rischio della restituzione è a Suo carico; Le suggeriamo un metodo di invio tracciabile.

7. Garanzia Legale di Conformità

7.1 Tutela Biennale

Tutti i Prodotti godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, come disposto dal Codice del Consumo. In presenza di un difetto di conformità manifestatosi entro tale lasso temporale, Lei ha diritto al ripristino (riparazione o sostituzione) senza spese ovvero, in subordine, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La presunzione di preesistenza del difetto opera per i primi 12 mesi.

7.2 Decorrenza e Denuncia

Il difetto deve essere segnalato a [email protected] nel più breve tempo possibile dalla scoperta, allegando descrizione e materiale fotografico. La garanzia convenzionale del produttore, se presente, lascia impregiudicata la garanzia legale.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Opere Protette

I testi, le immagini, il design, i loghi e ogni altro contenuto pubblicato sulla Piattaforma sono di nostra proprietà esclusiva o concessi in licenza. È fatto divieto di riproduzione, anche parziale, su altri supporti, senza previo consenso scritto di LuxePel. Le descrizioni e le schede tecniche dei Prodotti sono rediliziate a scopo informativo e non costituiscono consulenza professionale.

9. Limitazione di Responsabilità e Esclusioni

9.1 Funzionamento del Servizio

L'accesso al sito è fornito nello stato di fatto in cui si trova, senza garanzia di continuità assoluta o immunità da errori. Adotteremo diligenza qualificata per risolvere prontamente le interruzioni, ma non risponderemo di disservizi determinati da cause di forza maggiore, guasti di rete, manutenzione dei sistemi o attacchi informatici.

9.2 Uso dei Cosmetici

I Prodotti commercializzati appartengono alla categoria bellezza e devono essere impiegati seguendo esclusivamente le avvertenze del fabbricante. LuxePel non sarà ritenuta responsabile per reazioni avverse, allergie o irritazioni derivanti da un uso improprio o da ipersensibilità individuali non prevedibili. Consigliamo di verificare la lista completa degli ingredienti (INCI) prima dell'utilizzo.

9.3 Danni Indiretti

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, escludiamo responsabilità per perdite di profitto, opportunità, dati o qualsiasi danno indiretto, salvo i casi di inadempimento doloso o che abbiano cagionato un pregiudizio alla salute o all'integrità fisica del consumatore.

10. Trattamento Dati Personali

Le informazioni personali sono trattate nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 e della normativa italiana. La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy, parte integrante di queste Condizioni, che descrive basi giuridiche, finalità, tempi di conservazione e diritti esercitabili.

11. Legge Applicabile e Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie

11.1 Foro Competente

Il rapporto è regolato in via esclusiva dalla legge italiana. Per le liti in cui il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, la competenza territoriale si determina in base al suo domicilio eletto in Italia. Per i professionisti, è competente esclusivo il Foro di Milano.

11.2 Piattaforma ODR

Conformemente al Regolamento UE n. 524/2013, La informiamo della facoltà di proporre reclamo tramite la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (c.d. Piattaforma ODR), accessibile all'indirizzo web della Commissione Europea. Resta salvo il Suo diritto di adire l’Autorità Giudiziaria.

12. Clausole Finali

12.1 Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa a questi termini dovrà essere inviata via posta elettronica certificata o email con ricevuta di lettura. L'indirizzo valido per ogni notifica è [email protected]. Per contatti cartacei: LuxePel, Via Giuseppe Ripamonti, 88, 20141 Milano MI.

12.2 Nullità Parziale

Qualora una qualsiasi disposizione di queste Condizioni fosse giudicata invalida o inefficace, le restanti manterranno comunque piena forza e vigore. LuxePel provvederà a integrare, senza ritardo, clausole di contenuto lecito che meglio realizzano l'originaria volontà negoziale.